Manajemen Layanan TI atau IT Service Management (ITSM) mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan kualitas layanan TI yang memenuhi kebutuhan bisnis. Manajemen Layanan TI dilakukan oleh penyedia layanan TI melalui kombinasi yang tepat dari teknologi, manusia, proses dan informasi. Penyedia layanan TI tidak bisa lagi hanya berfokus pada teknologi dan organisasi internal mereka. Mereka sekarang harus mempertimbangkan kualitas layanan yang mereka berikan dan fokus pada hubungan dengan pelanggan.
Secara prinsip, ada 5 (lima) domain proses utama yang harus diperhatikan secara sungguh-sungguh dalam memastikan terjadinya pelayanan berbasis teknologi informasi yang handal, masing-masing adalah sebagai berikut:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
PT.Gojek Indonesia pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010. Gojek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi ojek. Gojek bermitra dengan para pengendara ojek berpengalaman dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja maupun berpergian ditengah kemacetan. Sistem pemesanan pada Gojek melalui aplikasi online yang sudah tersedia Playstore maupun Apple Store. Untuk pembayaran, Gojek memiliki 2 cara yaitu cash atau cashless yang disebut dengan go-pay dan dapat digunakan untuk membayar semua jenis layanan pada Gojek. Dalam memberikan layanan, Gojek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :
1.Teknologi End User
- Aplikasi Smartphone Android
- Aplikasi Smartphone IOS
2.Teknologi Database
- Cloud Computing
- Smartphone Storage
3.API (application programming interface)
- Google Maps
- Google Place
Gojek merupakan salah satu contoh perusahaan transportasi online di Indonesia dimana teknologi informasi diterapkan untuk meningkatkan daya saing. Yang berarti pula meningkatkan pelayanan kepada pelanggan untuk meraih loyalitas. Desain gojek yang menarik perhatian dan mempermudah penggunaan pelanggan merupakan salah satu keunggulan dibanding transportasi online lainnya.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar